سياسة الاستبدال والإرجاع

في متجر يشمي للقهوة ومستلزماتها، نحرص على رضا عملائنا، ونوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

الاسترجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات الأصلية.

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.

بالنسبة للقهوة والمنتجات الغذائية: لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتحها، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو وصوله بحالة غير صالحة أو مخالفة للطلب.

الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

في حال استلام منتج تالف أو منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال بعد التحقق من الحالة.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف، حتى نتمكن من معالجة الطلب.

رسوم الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من العميل، مثل تغيير الرأي أو اختيار منتج غير مناسب، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن ذات الصلة، وفقًا للحالة.

أما في حال كان السبب وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة للاستبدال أو الاسترجاع.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تختلف حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.